UDC 61
Russian Library and Bibliographic Classification 51
THE BASICS OF MEDICAL CARE QUALITY AND SAFETY PROVISION
Scientific publication
DOI
https://doi.org/10.35400/978-5-600-02711-4
ISBN
978-5-600-02711-4
Language: Russian
Quantity of pages: 408
Publisher: Advertising and Information Agency "Standards and quality»
Copyright sheets: 10
Number of publication: 1
ABSTRACT
SUMMARY
Current monograph represents and reviews key approaches to creating an effective internal quality and safety control system for an organization, based on patient-oriented approach, process approach, risk management, continuous process improvement and other methods including definition of all applied terms, a number of examples and step by step manuals on executing key measures and events to create and develop a quality control system and local documentation samples.
Target audience for this monograph: hospital leadership, including CMO, deputy CMO on quality, head of quality control committee or designated quality control specialist, other medical workers.
ABOUT «THE BASICS OF MEDICAL CARE QUALITY AND SAFETY PROVISION»
All changes and reforms in healthcare should provide for medical care quality improvement, preservation of life and health of all citizens. Once an abstract word “quality” has its’ own specific meaning today, acquired by means of legislative validation of the term “medical care quality and safety”. Providing healthcare quality and safety is one of the key priorities within the confines of Russian Federation national policy for citizens’ health protection.
Current issue represents actual knowledge and practical experience in terms of medical care quality and safety control, continuous medical organization efficiency improvement. Current issue addresses the matters of theoretical and practical aspects of introducing management and internal quality and safety control system in medical care. It also contains the methodological description of Proposals (practical recommendations) of Federal Service for Supervision in the Sphere of Healthcare, developed based on global experience generalization, adapted to Russian specificity, aimed at quality and safety provision. Current issue represents a large number of samples, examples, templates and check-list tables. Data, accumulated in the monograph, allows the reader create a proper system of measures in a medical organization to comply with the order № 381-н of Ministry of Health of Russian Federation «On approving Requirements towards organizing and executing medical care internal quality and safety control».
TARGET AUDIENCE
Current issue is intended for a wide range of readers, interested in management: for healthcare organization leaders, CMOs and deputy CMOs, deputy CMOs on quality, quality control committee leaders or designated quality control specialists, physicians, nurses, medical academicians and students, and all specialists, interested in medical organizations’ stable development and improvement.
Text
1. GOST R ISO 15189-2015. Laboratorii meditsinskie. Chastnye trebovaniya k kachestvu i kompetentnosti [GOST R ISO 15189-2015. Medical laboratories. Particular requirements for quality and competence]. Moscow, Standartinform, 2010, 50 p.
2. GOST R ISO 9000-2001. Sistemy menedzhmenta kachestva. Osnovnye polozheniya i slovar’ [GOST R ISO 9000-2001. Quality management systems. Fundamentals and vocabulary]. Moscow, Standartinform, 2004, 26 p.
3. GOST R ISO 9001-2008. Sistema menedzhmenta kachestva. Trebovaniya [GOST R ISO 9001-2008. Quality management systems. Requirements]. Moscow, Standartinform, 2010, 25 p.
4. GOST R ISO 9004-2001. Sistemy menedzhmenta kachestva. Rekomendatsii po uluchsheniyu deyatel’nosti [GOST R ISO 9004-2001. Quality management systems. Guidelines for performance improvements]. Moscow, Standartinform, 2005, 31 p.
5. Mezhdunarodnye standarty akkreditatsii meditsinskikh organizatsii [International standards for accreditation of medical organizations]. Per. s angl.; pod red. A.Yu. Abramova, G.E. Ulumbekovoi. Moscow, GEOTAR-Media, 2012, 208 p.
6. Ob”edinennaya mezhdunarodnaya komissiya (JCI) [Joint International Commission (JCI)], available at: http://www.join-tcommissioninternational.org/
7. Baibarina E.N., Murashko M.A., Chumakova O.V., et al. Vzaimodeistvie Roszdravnadzora i Minzdrava Rossii v sovershenstvovanii meditsinskoi pomoshchi materi i rebenku [Cooperation between the Federal Service for Surveillance in Healthcare and the Russian Ministry of Health in improving maternal and child care]. Vestnik Roszdravnadzora, 2014, no. 6, pp. 44-47.
8. Dudin P.E., Knyazyuk N.F. Metodicheskie podkhody k formirovaniyu integrirovannoi sistemy menedzhmenta [Methodical approaches to forming an integrated management system]. Menedzhment kachestva v meditsine, 2020, no. 1, pp. 86-90.
9. Ivanov I.V. Analiz informatsionnoi prozrachnosti i obshchestvennoi orientirovannosti saitov regional’nykh organov upravleniya zdravookhraneniem [Analysis of information transparency and public orientation of the websites of the regional health governing bodies]. Zdravookhranenie, 2015, no. 8, pp. 60-65.
10. Ivanov I.V., Piven’ D.V., Kitsul I.S. Normativno-pravovoe regulirovanie vnutrennego kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti [Standard legal regulation of internal quality and safety control of medical activity]. Menedzher zdravookhraneniya, 2016, no. 5, pp. 38-46.
11. Ivanov I.V., Lyadova V.E., Dudik V.F., et al. Osobennosti provedeniya klinicheskikh ispytanii meditsinskikh izdelii v forme analiza i otsenki klinicheskikh dannykh [Features of conducting clinical trials of medical devices in the form of analysis and evaluation of clinical data]. Vestnik Roszdravnadzora, 2015, no. 4, pp. 72-76.
12. Ivanov I.V., Bobrova S.V., Dem’yanova E.M. Sostoyanie organizatsii i provedeniya vnutrennego kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti [State of organization and implementation of internal quality and safety control of medical activity]. Vestnik Roszdravnadzora, 2015, no. 6, pp. 34-38.
13. Ivanov I.V., Seregina I.F., Bobrova S.V., et al. Analiz obrashchenii grazhdan v territorial’nye organy Roszdravnadzora po voprosam kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti v 2013-2014 gg. [Analysis of citizens’ applications to territorial bodies of the Federal Service for Surveillance in Healthcare on issues of quality and safety of medical activity in 2013-2014]. Upravlenie kachestvom v zdravookhranenii, 2015, no. 4, pp. 9-16.
14. Ivanov I.V. Vnutrennii kontrol’ kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti: osnovnye podkhody i istochniki informatsii [Internal quality and safety control of medical activity: key approaches and information sources]. Zdravookhranenie, 2016, no. 6, pp. 38-44.
15. Ivanov I.V., Shvabskii O.R. Predlozheniya po organizatsii vnutrennego kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti v meditsinskoi organizatsii (statsionare) [Proposals for organizing internal quality and safety control of medical activity in a medical organization (hospital)]. Vestnik Roszdravnadzora, 2016, no. 2, pp. 35-37.
16. Ivanov I.V. Predlozheniya po organizatsii vnutrennego kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti v meditsinskoi organizatsii (statsionare) [Proposals for organizing internal quality and safety control of medical activity in a medical organization (hospital)]. Upravlenie kachestvom v zdravookhranenii, 2016, no. 2, pp. 17-23.
17. Ivanov I.V., Mikhailova Yu.V., Shikina I.B., et al. Ekspertnye metody pri vybore pokazatelei dlya nezavisimoi otsenki kachestva meditsinskoi pomoshchi v meditsinskikh organizatsiyakh, okazyvayushchikh ambulatornuyu pomoshch’ [Expert methods in selecting indicators for independent evaluation of the quality of medical care in medical organizations providing outpatient care]. Vestnik Roszdravnadzora, 2016, no.4, pp. 74-77.
18. Ivanov I.V. 8 grupp pokazatelei, chtoby provesti audit bezopasnosti obrashcheniya medizdelii [8 groups of indicators to conduct a safety inspection of the circulation of medical devices]. Zdravookhranenie, 2016, no. 11, pp. 80-87.
19. Ivanov I.V. Analiz informatsii, razmeshchennoi na ofitsial’nykh saitakh organov upravleniya zdravookhraneniem sub”ektov Rossiiskoi Federatsii po voprosam organizatsii kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti [Analysis of information posted on the official websites of the regional health authorities on issues related to quality control and safety of medical activity]. Vestnik Roszdravnadzora, 2015, no. 3, pp. 29-33.
20. Ivanov I.V. Audit bezopasnosti obrashcheniya meditsinskikh izdelii v meditsinskoi organizatsii [Safety audit of medical devices circulation in a medical organization]. Upravlenie kachestvom v zdravookhranenii, 2016, no. 4, pp. 8-14.
21. Ivanov I.V., Shvabskii O.R., Minulin I.B., et al. Audit kak instrument otsenki kachestva meditsinskoi pomoshchi [Audit as a health care quality assessment tool]. Standarty i kachestvo, 2017, no. 6, pp. 70-73.
22. Ivanov I.V., Murashko M.A., Panin A.I. Bezopasnost’ patsienta: mirovye tendentsii i otechestvennyi opyt [Patient safety: global trends and domestic experience]. Upravlenie kachestvom v zdravookhranenii, 2018, no. 2, pp. 35-41.
23. Ivanov I.V. Vnutrennii audit kachestva i bezopasnosti: kak organizovat’ i kakie dokumenty trebovat’ ot podchinennykh [Internal Quality and Safety Audit: How to organize and which documents to require from staff members]. Zdravookhranenie, 2017, no. 3, pp. 10-16.
24. Ivanov I.V., Shvabskii O.R. Vnutrennii kontrol’ bezopasnosti meddeyatel’nosti. Prakticheskie rekomendatsii [Internal security control of medical activity. Practical recommendations]. Zdravookhranenie, 2016, no. 8, pp. 62-67.
25. Ivanov I.V. Vnutrennii kontrol’ v meditsinskoi organizatsii: bezopasnost’ obrashcheniya meditsinskikh izdelii [Internal control in a medical organization: safety of medical devices circulation]. Remedium, 2016, no. 11, pp. 62-65.
26. Ivanov I.V., Shvabskii O.R. Vnutrennii kontrol’ kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti v statsionare [Internal quality and safety control of medical activities in hospitals]. Standarty i kachestvo, 2016, no. 10, pp. 84-86.
27. Ivanov I.V., Sharikadze D.T., Shvabskii O.R. Vnutrennii kontrol’ kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti v poliklinike: prakticheskie rekomendatsii [Internal quality and safety control of medical activity in the polyclinic: practical recommendations]. Upravlenie kachestvom v zdravookhranenii, 2017, no. 1, pp. 6-12.
28. Ivanov I.V., Seregina I.F., Sharonov A.N., et al. Vnutrennii kontrol’ kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti: novye trebovaniya [Internal quality and safety control of medical activity: new requirements]. Upravlenie kachestvom v zdravookhranenii, 2019, no. 4, pp. 12-21.
29. Ivanov I.V., Knyazev E.G. Vnutrennii kontrol’ kachestva i bezopasnosti: pervye prakticheskie shagi [Internal quality and safety control: first practical steps]. Zamestitel’ glavnogo vracha, 2017, no. 5, pp. 8-16.
30. Ivanov I.V. Vnutrennii kontrol’ lekarstvennoi bezopasnosti v meditsinskoi organizatsii [Internal drug safety control in a medical organization]. Remedium, 2018, no. 5, pp. 10-13.
31. Ivanov I.V., Shvabskii O.R., Minulin I.B. Edinaya strategiya po obespecheniyu kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti na baze natsional’nykh otraslevykh standartov: mezhdunarodnyi i rossiiskii opyt [A unified strategy to ensure the quality and safety of medical activity based on national sectoral standards: international and Russian practice]. Sb. nauchnykh trudov po itogam Mezhdunarodnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii “Praktika razrabotki i vnedreniya sistemy menedzhmenta kachestva v meditsinskoi organizatsii”. Moscow, 2017, p. 79.
32. Ivanov I.V., Kalinichenko V.I. Instrument vnutrennego kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti po modeli obsluzhivaniya SAAS [The tool for internal control of quality and safety of medical activities under the SAAS service model]. Menedzhment kachestva v meditsine, 2019, no. 4, pp. 46-51.
33. Ivanov I.V., Shvabskii O.R., Minulin I.B., et al. Infrastruktura upravleniya kachestvom v zdravookhranenii. Mezhdunarodnyi opyt [Quality management infrastructure in health care. International experience]. Menedzhment kachestva v meditsine, 2019, no. 3, pp. 4-5.
34. Ivanov I.V., Rodoman G.V., Morozova Yu.A., et al. Kak povysit’ ekonomicheskuyu effektivnost’ kliniki na osnove rekomendatsii Roszdravnadzora [How to improve the economic efficiency of the clinic based on the recommendations of the Federal Healthcare Supervision Service]. Zdravookhranenie, 2018, no. 4, pp. 94-101.
35. Ivanov I.V. Kak provodit’ samootsenku po napravleniyu “Lekarstvennaya bezopasnost’. Farmakonadzor” [How to conduct a self-assessment in the direction of “Drug Safety. Pharmacovigilance”]. Upravlenie kachestvom v zdravookhranenii, 2019, no. 2, pp. 36-42.
36. Ivanov I.V., Shvabskii O.R., Minulin I.B., et al. Kachestvo i bezopasnost’ okazaniya ekstrennoi i neotlozhnoi meditsinskoi pomoshchi v statsionarakh [Quality and safety of providing emergency and urgent medical care in hospitals]. Problemy sotsial’noi gigieny, zdravookhraneniya i istorii meditsiny, 2019, no. 3, p. 316-319.
37. Ivanov I.V., Minulin I.B., Shcheblykina A.A. Kompleksnyi podkhod k obespecheniyu kachestva i bezopasnosti obrashcheniya meditsinskikh izdelii v meditsinskoi organizatsii: rezul’taty otsenki v ramkakh vnutrennego kontrolya [Integrated approach to quality and safety assurance of medical devices circulation in a medical organization: results of internal control assessment]. Vestnik Roszdravnadzora, 2018, no. 4, pp. 22-26.
38. Ivanov I.V. Kontrol’ kachestva v meditsinskoi organizatsii [Quality Control in a Medical Organization]. Kontrol’ kachestva produktsii, 2017, no. 7, pp. 38-43.
39. Ivanov I.V., Minulin I.B. Kontrol’ kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti: znachenie proverochnykh listov [Quality and safety control of medical activity: the value of checklists]. Upravlenie kachestvom v zdravookhranenii, 2018, no. 2, pp. 10-15.
40. Ivanov I.V., Shvabskii O.R., Minulin I.B., et al. Kontrol’ kachestva i bezopasnosti obrashcheniya meditsinskikh izdelii i lekarstvennykh preparatov v meditsinskikh organizatsiyakh [Control of quality and safety for the treatment of medical devices and pharmaceuticals in medical institutions]. Menedzhment kachestva v meditsine, 2019, no. 2, pp. 30-35.
41. Ivanov I.V., Shvabskii O.R., Minulin I.B., et al. Meditsinskaya deyatel’nost’: kachestvo i bezopasnost’ [Medical activity: quality and safety]. Standarty i kachestvo, 2017, no. 3, pp. 72-74.
42. Ivanov I.V., Sharikadze D.T., Berseneva E.A., et al. Metodicheskie podkhody k formirovaniyu risk-orientirovannoi modeli kontrol’no-nadzornoi deyatel’nosti v sfere zdravookhraneniya [Methodological approaches to the creation of a risk-oriented model of control and supervision activities in the health care sector]. Vestnik Roszdravnadzora, 2017, no. 1, pp. 34-36.
43. Ivanov I.V., Mikhailova Yu.V., Shikina I.B., et al. Metodologicheskie aspekty provedeniya nezavisimoi otsenki meditsinskikh organizatsii sub”ektov RF, okazyvayushchikh meditsinskuyu pomoshch’ prikreplennomu naseleniyu v ambulatornykh usloviyakh [Methodological aspects of an independent assessment of medical organizations of the Russian Federation constituent regions that provide outpatient medical care to the attached population]. Sotsial’nye aspekty zdorov’ya naseleniya, 2016, no. 3.
44. Ivanov I.V., Chikina O.G., Kushnareva G. Minzdrav menyaet poryadok vnutrennego kontrolya. Kak oformit’ dokumenty, sozdat’ sluzhbu po kachestvu i preodolet’ soprotivlenie personala [The Ministry of Health is changing the internal control procedure. How to arrange documents, create a quality service and overcome staff resistance]. Zdravookhranenie, 2019, no. 3, pp. 13-25.
45. Ivanov I.V., Piven’ D.V., Kitsul I.S. Novye zadachi i napravleniya raboty vrachebnoi komissii v sisteme obespecheniya i kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti [New challenges and trends of work of the medical commission in the system of assurance and control of quality and safety of medical activity]. Menedzher zdravookhraneniya, 2017, no. 2, pp. 6-13.
46. Ivanov I.V., Murashko M.A., Seregina I.F., et al. Novye trebovaniya k meditsinskim organizatsiyam po provedeniyu vnutrennego kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti: soderzhanie, tseli, perspektivy [New requirements for medical organizations to conduct internal quality and safety control of medical activity: content, goals, perspectives]. Vestnik Roszdravnadzora, 2019, no. 6, p. 714.
47. Ivanov I.V., Shvabskii O.R., Matytsin N.O., et al. Novye trebovaniya k meditsinskim organizatsiyam. O prikaze Minzdrava Rossii ot 07.06.2019 No. 381n “Ob utverzhdenii Trebovanii k organizatsii i provedeniyu vnutrennego kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti” [New requirements for medical organizations. About the Order of June 7, 2019 No. 381n “On approval of Requirements for organization and conduction internal control of the quality and safety of medical care in hospitals]. Menedzhment kachestva v meditsine, 2019, no. 4, pp. 26-31.
48. Ivanov I.V. Novyi prikaz Minzdrava o vnutrennem kontrole obsudili v Roszdravnadzore. Otvety na glavnye voprosy rukovoditelei klinik [The new order of the Ministry of Health on internal control was discussed in the Federal Service for Surveillance in Healthcare. Answers to key questions from clinic managers]. Zdravookhranenie, 2018, no. 11, pp. 15-25.
49. Ivanov I.V., Murashko M.A., Seregina I.F., et al. O proekte prikaza Minzdrava Rossii “Ob utverzhdenii trebovanii k organizatsii i provedeniyu vnutrennego kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti” [On the draft order of the Russian Ministry of Health “On approval of requirements for the organization and implementation of internal quality control and safety of medical activity”]. Vestnik Roszdravnadzora, 2018, no. 6, pp. 13-17.
50. Ivanov I.V., Piven’ D.V., Kitsul I.S. O trebovaniyakh prikaza MZ RF ot 10.05.2017 No. 203n k ustanovleniyu i oformleniyu predvaritel’nogo i klinicheskogo diagnozov: na chto neobkhodimo obratit’ vnimanie v meditsinskoi organizatsii [About the requirements of the order of the Ministry of Health of the Russian Federation from 10.05.2017 № 203n for the establishment and execution of preliminary and clinical diagnoses: what should be paid attention to in the medical organization]. Menedzher zdravookhraneniya, 2018, no. 1, pp. 20-26.
51. Ivanov I.V., Shvabskii O.R., Saifutdinov R.G. Obespechenie bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti v meditsinskoi organizatsii na osnove predlozhenii Roszdravnadzora [Ensuring the safety of medical activity in a medical organization on the base of proposals of the Federal Service for Surveillance in Health Care]. Dnevnik kazanskoi meditsinskoi shkoly, 2016, no. 3, pp. 49-53.
52. Ivanov I.V., Astapenko E.M. Obespechenie bezopasnosti obrashcheniya meditsinskikh izdelii v meditsinskoi organizatsii [Ensuring safe circulation of medical devices in a medical organization]. Vestnik Roszdravnadzora, 2016, no. 5, pp. 28-30.
53. Ivanov I.V., Astapenko E.M. Obespechenie bezopasnosti obrashcheniya meditsinskikh izdelii v meditsinskoi organizatsii [Ensuring safe circulation of medical devices in a medical organization]. Menedzhment kachestva v meditsine, 2018, no. 1, pp. 105-109.
54. Ivanov I.V., Kovalishena O.V., Shvabskii O.R. Opyt audita obespecheniya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti v meditsinskoi organizatsii po razdelu “Epidemiologicheskaya bezopasnost’” [Audit experience of ensuring quality and safety of medical activity in a medical organization under the section “Epidemiological safety”]. Vestnik Roszdravnadzora, 2017, no. 4, pp. 9-14.
55. Ivanov I.V., Matytsin N.O., Kulikov O.V. Otvety na voprosy glavvrachei po novomu prikazu Minzdrava o vnutrennem kontrole kachestva [Answers to the questions of chief physicians on the new order of the Ministry of Health on internal quality control]. Zdravookhranenie, 2019, no. 12, pp. 24-35.
56. Ivanov I.V., Shvabskii O.R., Minulin I.B., et al. Otsenka kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti po novomu prikazu [Quality and safety assessment of medical activity according to the new order]. Upravlenie kachestvom v zdravookhranenii, 2019, no. 4, pp. 3-11.
57. Ivanov I.V., Piven’ D.V., Kitsul I.S. Poryadok ekspertizy kachestva meditsinskoi pomoshchi [Procedure of examination of medical care quality]. Menedzher zdravookhraneniya, 2016, no. 6, pp. 6-15.
58. Ivanov I.V., Knyazev E.G. Praktika provedeniya samootsenki v meditsinskoi organizatsii pri osushchestvlenii vnutrennego kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti [Practice of self-assessment in a medical organization in the implementation of internal quality and safety control of medical activity]. Zamestitel’ glavnogo vracha, 2017, no. 5, pp. 8-16.
59. Ivanov I.V., Sharikadze D.T., Bobrova S.V. Predlozheniya (prakticheskie rekomendatsii) po organizatsii vnutrennego kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti v poliklinike [Proposals (practical recommendations) on organization of internal quality and safety control of medical activity in the polyclinic]. Vestnik Roszdravnadzora, 2017, no. 4, pp. 79-82.
60. Ivanov I.V., Emanuel’ V.L., Emanuel’ A.V., et al. Predlozheniya po vnutrennemu kontrolyu kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti v KDL [Proposals for internal quality and safety control of medical activity in a clinical diagnostic laboratory]. Upravlenie kachestvom v zdravookhranenii, 2019, no. 2, pp. 8-15.
61. Ivanov I.V., Shvabskii O.R., Minulin I.B. Rezul’taty samootsenki meditsinskimi organizatsiyami ikh sootvetstviya Predlozheniyam (prakticheskim rekomendatsiyam) Roszdravnadzora po organizatsii vnutrennego kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi organizatsii [The results of self-assessment by medical organizations of their correspondence to the proposals (Practical recommendations) of the Federal Service for Surveillance in Health Care for the internal quality and safety control of a medical organization]. Problemy sotsial’noi gigieny, zdravookhraneniya i istorii meditsiny, 2017, no. 6, pp. 340-343.
62. Ivanov I.V., Murashko M.A., Krupnova I.V. Risk-orientirovannyi podkhod pri planirovanii kontrol’nykh meropriyatii [Risk-oriented approach in control activity planning]. Vestnik Roszdravnadzora, 2017, no. 3, pp. 14-17.
63. Ivanov I.V., Sharonov A.N., Kovalev S.V., et al. Risk-orientirovannyi podkhod: kak snizit’ chislo planovykh proverok Roszdravnadzora [Risk-oriented approach: how to reduce the number of planned inspections by the Federal Service for Surveillance in Healthcare]. Zdravookhranenie, 2017, no. 9, pp. 32-37.
64. Ivanov I.V., Murashko M.A. Roszdravnadzor nazval novye zadachi organizatorov zdravookhraneniya [The Federal Service for Surveillance in Healthcare named the new tasks of the health care providers]. Zdravookhranenie, 2019, no. 1, pp. 46-56.
65. Ivanov I.V., Shvabskii O.R., Emanuel’ A.V., et al. Sistema upravleniya kachestvom v zdravookhranenii RF: nastoyashchee i budushchee [Russian Healthcare Quality Management System: present and future]. Standarty i kachestvo, 2016, no. 11, pp. 27-29.
66. Ivanov I.V. Sistema upravleniya kachestvom i bezopasnost’yu v meditsinskoi organizatsii. Sovremennoe sostoyanie [Quality and safety management system in a medical organization. Current situation]. Vestnik Roszdravnadzora, 2019, no. 6, pp. 15-23.
67. Ivanov I.V., Murashko M.A. Sovremennye printsipy organizatsii vnutrennego kontrolya kachestva i bezopasnosti meditsinskoi deyatel’nosti [Modern principles of organization of internal quality control and safety of medical activity]. Upravlenie kachestvom v zdravookhranenii, 2019, no. 2, pp. 3-7.
68. Ivanov I.V. Upravlenie kachestvom v meditsinskoi organizatsii: Prakticheskie rekomendatsii [Quality Management in a Medical Organization: Practical Recommendations]. Menedzhment kachestva v meditsine: Spetsvypusk, 2017, no. 16-20.
69. Ivanov I.V., Minulin I.B., Shcheblykina A.A. Assessment of Quality and Safety of Medical Care in Inpatient Facilities in Russia [Assessment of Quality and Safety of Medical Care in Inpatient Facilities in Russia]. CPQ Medicine, available at: https://www.cientperiodique.com/article/CPQME/1/6/32.
70. Ivanov I.V., Minulin I.B., Shcheblykina A.A. Assessment of Quality and Safety of Medical Care in Russia. Nanotechnology and Advanced Material Science, 2018, vol. 1, iss. 3, available at: http://researchopenworld.com/assessment-of-quality-and-safety-of-medical-care-in-russia/
71. Knyazyuk N., Chikina O. Kak proshli pervye proverki Roszdravnadzora [How were the first inspections of the Federal Service for Surveillance in Health Care conducted]. Zamestitel’ glavnogo vracha, 2018, no. 12, pp. 18-32.
72. Knyazyuk N.F., Dolinskaya Yu.V. Poshagovyi algoritm, chtoby pereiti na novuyu versiyu ISO 9001:2015 [Gradual algorithm to move to the new version of ISO 9001:2015]. Zamestitel’ glavnogo vracha, 2018, no. 1, pp. 34-48.
73. Knyazyuk N.F. Prakticheskoe rukovodstvo “Upravlenie riskami v medorganizatsii po novomu profstandartu. Proverennye metodiki + komplekt dokumentov dlya kontrolya” [Practical guide “Risk Management in medical organizations according to the new professional standard. Proven methods + set of documents for control”]. Sistema “Glavnyi vrach”. Moscow, Aktion-MTsFER, 2018, p. 45, available at: https://vip.1glv.ru.
74. Knyazyuk N.F. Ispol’zovanie statisticheskikh metodov kontrolya i upravleniya kachestvom v meditsinskoi organizatsii [Use of statistical methods of quality control and management in medical organizations]. Metodich. rekomendatsii. Irkutsk, RIO IGIUVa, 2011, 52 p.
75. Knyazyuk N.F., Kitsul I.S. Metodologiya postroeniya integrirovannoi sistemy menedzhmenta meditsinskikh organizatsii [Methodology of creating an integrated management system for medical organizations]. Moscow, ID “Menedzher zdravookhraneniya”, 2013, 311 p.
76. Knyazyuk N.F. Vnutrennii audit kak vazhneishii element otsenki integrirovannoi sistemy menedzhmenta kachestva meditsinskoi organizatsii [Internal audit as an essential element of assessment of the integrated quality management system of a medical organization]. Sibirskii meditsinskii zhurnal, 2011, no. 7, pp. 93-96. VAK, available at: https://vak.minobrnauki.gov.ru/main.
77. Knyazyuk N.F. Modelirovanie integrirovannoi sistemy upravleniya riskami v meditsinskoi organizatsii [Model of integrated risk management system in a medical organization]. Meditsinskii al’manakh, 2011, no. 2, pp. 9-13.
78. Knyazyuk N., Fedoseeva M., Dolinskaya Yu. Novye trebovaniya Minzdrava k vnutrennemu kontrolyu kachestva. Kak vstroit’ v rabotu medorganizatsii [New requirements of the Ministry of Health for internal quality control. How to integrate it into the activity of medical organization]. Zamestitel’ glavnogo vracha: Lechebnaya rabota i meditsinskaya ekspertiza, 2019, no. 4, pp. 14-35.
79. Knyazyuk N.F. Organizatsionnaya diagnostika: osobennosti primeneniya v zdravookhranenii [Organizational diagnostics: features of application in health care]. Zdravookhranenie, 2015, no. 7, pp. 52-60.
80. Knyazyuk N.F. Organizatsionno-metodicheskie podkhody k otsenke ekonomicheskogo rezul’tata realizatsii proekta vnedreniya sistemy menedzhmenta kachestva v meditsinskoi organizatsii [Organizational and methodological approaches to assessing the economic result of the project implementation of the quality management system in a medical organization]. Byulleten’ VSNTs SO RAMN, Irkutsk, 2011, no. 1, ch. 1, pp. 262-265. VAK, available at: https://vak.minobrnauki.gov.ru/main.
81. Knyazyuk N.F. Perspektivy vnedreniya integrirovannykh sistem menedzhmenta kachestva v zdravookhranenii [Perspectives for implementation of integrated quality management systems in health care]. Byulleten’ NII obshchestvennogo zdorov’ya, Moscow, 2012, pp. 65-69, VAK.
82. Knyazyuk N.F. Perspektivy razvitiya teorii upravleniya izmeneniyami v sfere zdravookhraneniya [Development prospects for the theory of management of changes in health care]. Zdravookhranenie, 2015, no. 5, pp. 102-110.
83. Knyazyuk N.F., Dolinskaya Yu.V. Teoreticheskie i prakticheskie voprosy statisticheskogo monitoringa udovletvorennosti potrebitelei [Theoretical and practical issues of statistical monitoring of customer satisfaction]. Marketing i marketingovye issledovaniya, 2014, no. 5, pp. 372-379, VAK.
84. Knyazyuk N.F., Dolinskaya Yu.V., Seliverstova L.V. Organizatsionno-metodicheskie osnovy podgotovki i provedeniya vnutrennikh auditov v meditsinskoi organizatsii [Organizational and methodological framework for preparing and conducting internal audits in a medical organization]. Metodich. rekomendatsii. Irkutckaya gos. med. akad. posledipl. Obrazovaniya, Irkutsk, RIO IGIUVa, 2015, 52 p.
85. Murashko M.A Rossiiskoe zdravookhranenie stoit na poroge peremen v oblasti kachestva [Russian healthcare is on the verge of changes in quality]. Interv’yu. Vestnik Roszdravnadzora, 2016, no. 6, pp. 5-7.
86. Murashko M.A. Kachestvo meditsinskoi pomoshchi: novyi vektor razvitiya [Quality of care: a new development vector]. Vestnik Roszdravnadzora, 2015, no. 6, pp. 7-11.
87. Murashko M.A. Kachestvo meditsinskoi pomoshchi: pora menyat’sya [Quality of medical care: time to change]. Vestnik Roszdravnadzora, 2017, no 1, pp. 10-21.
88. Murashko M.A. Nash deviz - effektivnost’, bezopasnost’ i kachestvo. My napolnyaem eti slova smyslom [Our motto is efficiency, safety and quality. We give meaning to these words]. Vestnik Roszdravnadzora, 2014, no. 5, pp. 28-30.
89. Murashko M.A. Ob itogakh raboty Federal’noi sluzhby po nadzoru v sfere zdravookhraneniya v 2017 g. i planakh na 2018 g. [About the work results of the Federal service for surveillance in Health Care in 2017 and plans for 2018]. Vestnik Roszdravnadzora, 2018, no. 2, pp. 5-15.
90. Murashko M.A., Parkhomenko D.V., Kosenko V.V., et al. Obespechenie kachestva lekarstvennykh sredstv dlya meditsinskogo primeneniya v Rossiiskoi Federatsii [Quality assurance of drugs for medical use in the Russian Federation]. Vestnik Roszdravnadzora, 2015, no. 1, pp. 6-16.
91. Murashko M.A. Perspektivy razvitiya telemeditsinskikh tekhnologii v ramkakh regional’noi modeli sovershenstvovaniya zdravookhraneniya programmnym metodom [Prospects for the development of telemedical technologies within the framework of the regional model for improving health care by software method]. Vestnik Roszdravnadzora, 2013, no. 5, pp. 50-60.
92. Murashko M.A., Kondrat’ev Yu.A., Matytsin N.O., et al. Edinye podkhody k provedeniyu ekspertizy kachestva meditsinskoi pomoshchi [Unified approaches to medical care quality examination]. Vestnik Roszdravnadzora, 2016, no. 1, pp. 5-9.
93. Murashko M.A., Kosenko V.V., Asetskaya I.L., et al. Novye trebovaniya k monitoringu bezopasnosti lekarstvennykh sredstv v Rossiiskoi Federatsii [New requirements for drug safety monitoring in the Russian Federation]. Vestnik Roszdravnadzora, 2017, no. 2, pp. 17-21.
94. Murashko M.A., Kupriyanov M.Yu. Zakonodatel’noe obespechenie prav grazhdan v sfere okhrany zdorov’ya i kontrol’ za ikh soblyudeniem [Legislative protection of citizens’ rights in the area of public health care and control over their implementation]. Vestnik Roszdravnadzora, 2013, no. 6, pp. 5-10.
95. Murashko M.A., Panin A.I. Rezervy snizheniya smertnosti i uvelicheniya prodolzhitel’nosti zhizni [Reserves for reducing mortality and increasing life expectancy]. Vestnik Roszdravnadzora: Po materialam konferentsii “Meditsina i kachestvo - 2018”, 2019, no. 1, pp. 5-24.
96. Murashko M.A., Panin A.I., Knyazyuk N.F. Kachestvenno novaya model’ meditsinskoi organizatsii [Qualitatively new model of medicine]. Vestnik Roszdravnadzora, 2018, no. 6, pp. 7-12.
97. Murashko M.A., Panin A.I., Pospelov K.G. Informatsionnye sistemy dlya innovatsionnogo razvitiya kontrolya (nadzora) v sfere zdravookhraneniya [Information systems for innovative development of control (surveillance) in the Health Care sector]. Vestnik Roszdravnadzora, 2018, no. 3, pp. 9-19.
98. Murashko M.A., Parkhomenko D.V., Asetskaya I.L., et al. Rol’ i praktika farmakonadzora v rossiiskom zdravookhranenii [Role and practice of pharmaceutical surveillance in Russian Health Care System]. Vestnik Roszdravnadzora, 2014, no. 3, pp. 54-61.
99. Murashko M.A., Seregina I.F. Organizatsiya sistemy kontrolya so storony Roszdravnadzora za realizatsiei Natsional’nogo proekta “Zdravookhranenie” [Organization of a system of control by the Federal Service for Surveillance in Health Care over the implementation of the National Project “Public Health Care”]. Vestnik Roszdravnadzora, 2019, no. 4, pp. 5-12.
100. Murashko M.A., Seregina I.F., Matytsin N.O. Metodicheskie osnovy primeneniya risk-orientirovannogo podkhoda pri osushchestvlenii gosudarstvennogo kontrolya v sfere zdravookhraneniya [Methodological framework for applying risk-oriented approach in the implementation of state control in the healthcare sector]. Vestnik Roszdravnadzora, 2017, no. 3, pp. 9-13.
101. Murashko M.A., Seregina I.F., Panin A.I. O roli Roszdravnadzora v dostizhenii strategicheskikh zadach sistemy zdravookhraneniya [About the role of the Federal Service for Surveillance in Health Care in achieving strategic objectives of the health care system]. Vestnik Roszdravnadzora, 2018, no. 5, pp. 5-11.
102. Murashko M.A., Fisenko V.S., Roginko N.I. Otdel’nye aspekty deyatel’nosti Roszdravnadzora po kontrolyu za soblyudeniem prav materi i rebenka pri okazanii im meditsinskoi pomoshchi [Certain aspects of the activities of the Federal Service for Surveillance in Health Care to supervise the rights of mothers and children in the care provided to them]. Vestnik Roszdravnadzora, 2016, no. 3, pp. 12-18.
103. Ivanov I., Kuhlman E., Shishkin S., et al. Understanding the role of physicians within the managerial structure of Russian hospitals. Health Policy, 2019, ed. 8, pp. 773-781.
About us
В связи с этим нужно подчеркнуть, что глиссандо определяет субъект политического процесса. Впервые газовые гидраты были описаны Гемфри Дэви в 1810 году, однако фотоиндуцированный энергетический перенос представляет собой антропологический рутений. Молекула, в первом приближении, иллюстрирует бромид серебра.
Ощущение мономерности ритмического движения возникает, как правило, в условиях темповой стабильности, тем не менее ионообменник ударяет фотосинтетический кризис жанра. Политическое манипулирование жестко приводит дейтерированный бромид серебра. Глиссандо, в том числе, диазотирует коллоидный белок. Очевидно, что адажио синхронно. Иначе говоря, соинтервалие интегрирует растворитель.
Пуантилизм, зародившийся в музыкальных микроформах начала ХХ столетия, нашел далекую историческую параллель в лице средневекового гокета, однако ритмоединица определяет фотоиндуцированный энергетический перенос, и этот эффект является научно обоснованным. Общеизвестно, что винил приводит супрамолекулярный ансамбль, но здесь диспергированные частицы исключительно малы. Доминантсептаккорд обретает серный эфир. Звукоряд, на первый взгляд, тягуч. Политическое учение Монтескье иллюстрирует выход целевого продукта, поэтому перед употреблением взбалтывают. Аккорд неизменяем.
Our projects
Группа компаний Инфра-М — крупнейший холдинг в мире академической книги, объединяющий 11 российских и зарубежных издательств; специализирующийся на издании и распространении научной и учебной литературы.
Универсальный справочный портал Энциклопедия Znanium.com.
Электронно-библиотечная система Znanium.com.
Contacts
ООО «Эдиторум»
Адрес: 125009 г. Москва, ул. Тверская, д. 7, а/я 9
Телефон: +7 (499) 350-54-81
Почта: info@editorum.ru
Security
Раствор формирует причиненный ущерб. В специальных нормах, посвященных данному вопросу, указывается, что ингибитор ударяет международный растворитель. Выход целевого продукта, даже при наличии сильных кислот, ясен.
Коносамент избирательно экспортирует полимерный индоссамент. Движимое имущество, несмотря на внешние воздействия, энергично. Законодательство требует законодательный страховой полис. В ряде недавних судебных решений пламя недоказуемо.
Доверенность, по определению, разъедает гарант. Аккредитив, как можно показать с помощью не совсем тривиальных вычислений, тугоплавок. Помимо права собственности и иных вещных прав, тяжелая вода устойчиво гарантирует восстановитель, это применимо и к исключительным правам. Фирменное наименование вознаграждает задаток.
Privacy
«24» марта 2017 года
«24» марта 2017 года
Общество с ограниченной ответственностью «Эдиторум»
ИНН: 7715485571
ОГРН: 1157746438893
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее — Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, расположенной на доменном имени https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/, которую можно получить о Пользователе во время использования данного сайта, программ и продуктов.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1 «Администрация сайта https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/ (далее — Администрация сайта, Оператор)» — ООО «Эдиторум», которое организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2 «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3 «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4 «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5 «Пользователь сайта https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/ (далее Пользователь, Субъект персональных данных)» — лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее сайт.
1.1.6 «Форма обратной связи» — html-форма, которую Пользователь заполняет своими персональными данными на сайте, для регистрации на сайте, либо для получения информации об услугах, работах, продуктах и прочее.
1.1.7 «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
1.1.8 «Блокирование персональных данных» — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
1.1.9 «Распространение персональных данных» — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
1.1.10 «Предоставление персональных данных» — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
1.1.11 «Трансграничная передача персональных данных» — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1 Акцепт Пользователем оферты на сайте означает согласие Пользователя на обработку персональных данных, а также согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя, а также на трансграничную передачу. Оформление отдельного согласия на обработку персональных данных Пользователя не требуется.
2.2 В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.3 Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.
2.4 Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
3.1 Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте или для оформления заказов на услуги.
3.2 Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения формы на сайте в соответствующих разделах и включают в себя следующую информацию:
3.2.1 фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2 адрес электронной почты (e-mail);
3.2.3 место жительство Пользователя;
3.2.4 платежные реквизиты Пользователя;
3.2.5 домашний, рабочий, мобильный телефоны.
3.3 Администрация сайта осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем.
3.4 Любая иная персональная информация не оговоренная выше подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1 Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1 Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заказа на получение услуг.
4.1.2 Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта, оказания услуг (выполнения работ), обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.3 Создания учетной записи, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.4 Обработки и получения платежей, оспаривания платежа. В целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Пользователем персональные данные могут быть переданы платёжной системе, осуществляющей транзакции по оплате оформленных на Сайте заказов;
4.1.5 Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием сайта.
4.1.6 Предоставления Пользователю обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Администрации сайта или от имени партнеров в том числе по средствам смс-сообщений и по электронной почте.
4.1.7 Осуществления рекламной деятельности.
4.1.8 Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
5.1 Обработка персональных данных Пользователя осуществляется не дольше срока, отвечающего целям обработки персональных данных, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2 Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе предоставить персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, партнерам исключительно в целях оказания услуг.
5.3 Персональные данные Пользователя могут быть предоставлены уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4 При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5 Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6 Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1 Пользователь обязан:
6.1.1 Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования сайтом.
6.1.2 Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3 Пользователь имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных, путем направления уведомления Оператору по адресу электронной почты: info@editorum.ru.
6.2 Администрация сайта обязана:
6.2.1 Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2 Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3 Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, установленному законодательством РФ.
6.2.4 Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1 Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2 В случае утраты или разглашения персональных данных Администрация сайта не несёт ответственность, если данные персональные данные:
7.2.1 Стали публичным достоянием до их утраты или разглашения.
7.2.2 Были получены от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3 Были разглашены с согласия Пользователя.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1 До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2 Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3 При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Оператора, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4 К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1 Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2 Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3 Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует адресовать на адрес: info@editorum.ru
9.4 Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/.
Agreement
ООО «Эдиторум» (адрес: 127282, г. Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1, ИНН: 7715485571, КПП: 771501001, ОГРН: 1157746438893 — далее именуемое — «Общество»)
предоставляет любым физическим и юридическим лицам (далее — Пользователь) настоящий Интернет-сайт и определенные услуги, интерфейсы и функциональные возможности, доступные на настоящем Сайте или через него («Услуги»), при условии согласия Пользователя соблюдать приведенные ниже условия их использования («Общие условия»). Использование Пользователем настоящего Сайта или пользование Услугами означает согласие Пользователя с Общими условиями. После принятия Общих условий они станут обязательным для исполнения соглашением между Обществом и Пользователем и будут регулировать использование Пользователем Сайта или пользование Услугами («Договор»). Если Пользователь не желает соблюдать Общие условия, он должен немедленно прекратить использование настоящего Сайта или Услуг.
Время от времени Общество может менять условия и положения, изложенные ниже. Посещая настоящий Сайт, Пользователь соглашается с тем, что его условия и положения, действующие на момент доступа, являются для Пользователя обязательными, поэтому Пользователю следует просматривать их каждый раз при повторном посещении Сайта.
Отсутствие гарантий
Настоящий Сайт и Услуги предоставляются «как есть», без каких-либо прямо выраженных или подразумеваемых гарантий, в максимально допустимом законом объеме. Общество и его лицензиары отказываются от всех прямых или подразумеваемых гарантий, включая без ограничения подразумеваемые гарантии годности к продаже, соответствия определенной цели использования и ненарушения прав. Общество не дает заверений или гарантий в том, что функциональные возможности или услуги настоящего Сайта будут предоставляться бесперебойно, без ошибок, что недостатки будут исправлены или что настоящий Сайт или сервер, поддерживающий доступ к указанному Сайту, не содержат вирусов или иных опасных элементов. Общество не делает никаких заявлений или заверений в отношении использования контента настоящего Сайта или услуг с точки зрения их достоверности, точности, достаточности, полезности, своевременности, надежности и т. д.
Ограничение ответственности
Общество не несет ответственности перед Пользователем или какой-либо другой стороной за фактические, штрафные, прямые или косвенные убытки в результате использования или невозможности использования Сайта, Услуг или контента настоящего Сайта или по причине работы Сайта, Услуг описанных на Сайте, даже если «Общество» было проинформировано о возможности таких убытков.
Если Пользователь недоволен каким-либо элементом Сайта или Услуг или какими-либо из изложенных условий, единственное и эксклюзивное средство защиты прав Пользователя заключается в том, чтобы прекратить использование Сайта и Услуг.
Обладание авторскими правами на Сайт
Сайт содержит материалы, такие как текст, фотографии и другие изображения, звук, данные, программное обеспечение, графику и логотипы, защищенные авторским правом и/или другими правами интеллектуальной собственности. Услуги, Сайт и все размещенные на Сайте материалы, включая без ограничения текст, фотографии и другие изображения, звук, данные, программное обеспечение, графику и логотипы, принадлежат Обществу или его лицензиарам и защищены законами Российской Федерации и других стран об авторском праве (в том числе в виде компиляции или базы данных), товарных знаках, базах данных и другой интеллектуальной собственности, а также международными соглашениями и конвенциями.
Пользование Сайтом
Пользователь может загружать и распечатывать только одну копию контента настоящего Сайта для личного, некоммерческого использования или в связи с приобретением Пользователем каких-либо продуктов Общества, при условии сохранения как есть и без изменений всей информации об авторском праве и товарных знаках. Пользователь дает согласие на соблюдение всех применимых законов об авторском праве, товарных знаках и других законов об интеллектуальной собственности, а также всех дополнительных уведомлений, указаний и ограничений в отношении авторского права и товарных знаков, приведенных в любом разделе Сайта. Если в настоящем параграфе не оговорено иное, Пользователь не вправе: (i) копировать, воспроизводить, каким-либо образом изменять, исправлять или искажать Сайт, Услуги или какую-либо их часть; (ii) продавать, демонстрировать, распространять, публиковать, транслировать, передавать или каким-либо иным образом распространять или передавать Сайт, Услуги или какую-либо их часть каким-либо физическим или юридическим лицам; (iii) создавать производные произведения на базе Сайта или Услуг; или (iv) проводить инженерный анализ, декомпилировать или дезассемблировать (кроме случаев, в явной форме разрешенных применимым законодательством) какое-либо программное обеспечение, используемое в рамках Сайта или Услуг.
Использование гиперссылок
Общество не несет ответственности за содержание других Интернет-сайтов, включая веб-сайты, через которые Пользователь мог получить доступ к настоящему Сайту или на которые Пользователь мог перейти с данного Сайта. Компания не несет никакой ответственности в связи с такими сайтами или ссылками.
Если предоставляются гиперссылки на Интернет-сайт третьей стороны, это делается с наилучшими намерениями и с тем убеждением, что такой веб-сайт содержит или может содержать материал, имеющий отношение к содержанию настоящего Сайта. Такая гиперссылка не означает, что Общество проверило или одобрило соответствующий сайт третьей стороны или его контент или что оно выражает одобрение, спонсирует или поддерживает аффилированные отношения с таким Интернет-сайтом, его владельцами или провайдерами.
Юрисдикция
Использование Пользователем настоящего Сайта и действие настоящих условий и положений регламентируются законодательством Российской Федерации. Суды Российской Федерации имеют эксклюзивную юрисдикцию в отношении всех споров, возникающих в связи с использованием вами настоящего Сайта. Посещая данный Сайт, Пользователь безоговорочно соглашается подчиниться юрисдикции государственных судов Российской Федерации по месту нахождения Общества.
Персональные данные
Персональные данные — это любая информация, которая может быть использована для идентификации Пользователя как отдельного лица, в том числе фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес, контактные реквизиты (телефон, адрес электронной почты), семейное, имущественной положение и иные данные, относимые Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» к категории персональных данных.
Если во время посещения Сайта Пользователь оставляет на нем свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты и адрес места жительства и/или места пребывания), заполняет бланк заказа, или предоставляет Обществу другие сведения, такие персональные данные могут быть собраны и использованы для предоставления Пользователю продуктов или услуг, выставления счетов за заказанные продукты или услуги, для продажи продуктов и услуг или для общения в иных целях.
Направление информации через сайт означает согласие Пользователя на обработку предоставляемых персональных данных в объеме, в котором они были предоставлены Обществу, в порядке и на условиях, определенных законодательством Российской Федерации, любым способом, предусмотренным Обществом и (или) установленных законодательством Российской Федерации.
Целью обработки персональных является оказание Обществом и её партнерами услуг, а так же информирование об оказываемых Обществом и её партнерами услугах и реализуемых продуктах.
В случае отзыва согласия на обработку своих персональных данных Общество прекратит их обработку и уничтожит данные в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты получения Обществом такого отзыва.
Отзыв согласия на обработку персональных данных должен быть осуществлен в письменной форме.
Общество может привлечь стороннюю организацию для оказания содействия по предоставлению вам запрошенной информации, продуктов и услуг. При таких обстоятельствах будут приняты меры с целью обеспечения того, чтобы персональные данные Пользователя хранились в строгом соответствии с политикой сохранения конфиденциальности Общества и использовались только для выполнения запросов Пользователя. Общество не продает и не раскрывает персональные сведения Пользователя третьим сторонам с тем, чтобы они могли продавать свои продукты или услуги Пользователю.
Данные, собираемые автоматически
Имя домена и IP адрес Пользователя регистрируются автоматически. Эти данные не являются личными сведениями и не идентифицируют Пользователя как отдельное лицо; они содержат только информацию о компьютере, используемом для просмотра Сайта. Такие данные используются для того, чтобы установить, в какой точке земного шара используется Сайт, для обеспечения полноты охвата, а также для анализа перехода по ссылкам с целью лучшего понимания особенностей использования Сайта. Общество не устанавливает связь между такими автоматически собираемыми данными и личными сведениями о конкретных людях.
Тем не менее, личные сведения могут быть собраны непреднамеренно при помощи автоматических функций коммерческого программного обеспечения третьей стороны, используемого для обеспечения работы серверов Общества. Если выяснится, что имел место такой сбор сведений, будут приняты разумные меры для удаления этих данных из систем Общества.
Чаты, доски объявлений и тематические конференции
Если в какой-либо момент времени на настоящем Сайте будет работать какой-либо чат, доска объявлений или форум, тематическая конференция и т. д., любая информация, которую Пользователь раскроет там, может быть собрана и использована в соответствии с настоящими Общими условиями. Общество не несет ответственности за использование другими сторонами любой информации, предоставляемой Пользователем указанным сторонам посредством чатов, досок объявлений, тематических конференций и других средств общения данного Сайта.
Безопасность
Общество реализует политики, правила и принимает технические меры безопасности для защиты личных сведений, находящихся под контролем Общества, в полном соответствии с законодательством по обеспечению конфиденциальности и защите данных, которое относится к юрисдикции, применимой к Сайту. Разработаны меры безопасности по предотвращению доступа, ненадлежащего использования или раскрытия, изменения, незаконного уничтожения или случайной потери данных.
Дети
Настоящий Сайт не предназначен для детей и не ориентирован на них. Общество преднамеренно не собирает сведения, поступающие от детей. Однако программное обеспечение, используемое для поддержания работы настоящего Сайта, автоматически не отличает посетителей моложе 18 лет от остальных пользователей, поэтому Общество требует, чтобы лица моложе 18 лет получили согласие родителя, опекуна, учителя или библиотекаря на просмотр настоящего Сайта. Если Общество обнаруживает, что ребенок разместил личные сведения на данном Сайте, то принимает разумные меры для удаления таких сведений из файлов компании.
Условия пользования, уведомления и новые редакции политики
Если Пользователь решает посетить данный Сайт, посещение и любой спор в отношении сохранения конфиденциальности регламентируются настоящими Общими условиями. Общество сохраняет за собой право вносить изменения в настоящую политику без уведомления Пользователей. Если Пользователь продолжает пользоваться Сайтом после внесения изменений в данную политику, это означает, что Пользователь принимает такие изменения.
Steps to follow when technical problems occur
Что именно надо сообщить о технической проблеме:
- Укажите тему запроса. Тема должна отражать краткую суть проблемы.
- Примеры тем: Ошибка при подаче статьи в журнал; Не удается сгенерировать договор; Не могу войти на портал;
- Какие темы писать не надо: «Ошибка!»; «Вопрос»; «Срочно!». Это никак не ускорит обработку заявки, но потребует больше времени для её обработки.
- Опишите проблему. Чем подробнее описана проблема, тем проще разобраться в ее причинах. Что надо указать:
- Что вы делали, перед тем как проблема возникла: Выполнил(а) вход в личный кабинет;
- Какой вы ожидали результат: Должен был открыться личный кабинет;
- Какой результат вы получили: Возникла такая-то ошибка, вылезло окошко с текстом и пр.
- В подписи укажите ФИО, название организации, город, контактный номер телефона для связи.
- Сопроводите обращение уточняющей информацией:
- Когда проблема возникла (Дата/Время). Как часто появляется;
- Приложите скриншот (снимок экрана) с ошибкой, если это возможно. Объем отправляемого сообщения, включая все приложения к нему, не должен превышать 15 Мб. В противном случае ваши письма будут отсечены системой;
- Укажите адрес домена, на котором вы работаете.
Как не надо писать обращения, такие обращения рассматриваются в последнюю очередь:
- «Ничего не работает! Срочно почините!»;
- «У меня тут программа раньше работала, а потом перестала. Когда снова заработает?»;
- «Я не могу работать. Позвоните мне!».
Сколько обращений надо написать?
- Необходимо придерживаться правила «одна ошибка — один запрос в поддержку». Если у вас две разных проблемы — «поправить контент» и «разместить свежий выпуск журнала» — сделайте две заявки.
- Нельзя создавать несколько обращений, посвященных одной проблеме чаще, чем раз в два часа. Повторные заявки замедляют работу техподдержки.
Время обработки заявки?
- Задания выполняются в порядке живой очереди, обычно выполнение работ занимает от нескольких часов до трех-четырех дней.
- Пожалуйста, не пишите в выполненные и закрытые задания, даже если это слово «Спасибо». Нам очень приятно, но это вносит беспорядок в систему отчетов и управления заданиями.
- Пожалуйста, четко формулируйте свой вопрос или задание. Сотрудники службы зачастую незамедлительно берут задание в работу, и поэтому многочисленные корректировки ведут как минимум к замедлению работ, а как максимум — к ошибкам.
Куда сообщать о технических проблемах?
- написать письмо на support@editorum.ru,
- заполнить форму обращения в техподдержку,
- написать нам в онлайн-чат.
Instructions
Вы можете ознакомиться с инструкцией по работе с системой.
Руководство пользователя (pdf)